Hoje, quando uma empresa quer se destacar no mercado, não basta que ela invista em tecnologia e crie novos produtos. Para fazer a diferença, é preciso que o cliente tenha excelência no atendimento.
Em um mundo cada vez mais conectado e com consumidores sempre muito exigentes, é bastante fácil que alguém insatisfeito busque outras empresas. Isso porque as informações estão disponíveis com poucos cliques e as inovações são facilmente copiadas.
Diante desses pontos, vale a pena nos debruçarmos mais sobre o assunto para entendermos o papel da excelência no atendimento e na fidelização de clientes. Siga conosco e confira!
Tenha empatia
Antes de tudo, é importante lembrarmos que um bom atendimento ao cliente não significa apenas a agilidade de responder às solicitações.
Mais do que isso, ser bem atendido implica em se sentir valorizado e com maneiras eficientes e práticas para resolver seu problema. Assim, é necessário um forte relacionamento com o consumidor, com ações que mostrem empatia.
Coloque-se no lugar do cliente. Busque a solução de cada solicitação como se fossem seus próprios problemas, transmitindo acolhimento e compreensão.
Comunique-se de maneira adequada
É verdade que cada pessoa tem sua própria cultura e forma de se expressar. Mesmo assim, para a excelência no atendimento é essencial que sua equipe se comunique corretamente, sempre com cuidado para as normas gramaticais da nossa língua.
Além disso, ser otimista e usar uma linguagem direta e prestativa transmite ao cliente uma imagem positiva que pode se refletir na avaliação do atendimento.
Mantenha o diálogo
Ao mesmo tempo que é importante se comunicar com o cliente para oferecer novos produtos e serviços, é preciso também que sua empresa esteja receptiva e mantenha sempre um diálogo aberto com o consumidor.
Dessa forma, cuide para que sua equipe escute com atenção o que as pessoas têm a dizer. Além de ajudar na satisfação do comprador, esse retorno pode ser uma fonte valiosa para novas ideias para sua empresa.
Cuide do pós-venda
Certamente você já teve a necessidade de solicitar alguma assistência após a aquisição de um item, não é mesmo? Agora imagine se sua experiência for ruim.
Segundo Philip Kotler, considerado o “pai do marketing”, um cliente insatisfeito conta sua experiência negativa para 11 pessoas. Se pensarmos nas redes sociais, então, o alcance dessa insatisfação pode ser imensurável e causar um estrago ainda maior.
Por isso, não basta vender um produto ou serviço bom, com ótimo preço. É preciso garantir um pós-venda igualmente eficiente.
Fique atento às métricas
Métricas não são apenas números. Elas são fundamentais para medir a performance da sua equipe e o volume de vendas. Com eles, é possível obter uma visão dos pontos de melhoria da organização.
Entre os indicadores básicos, avalie o tempo médio de atendimento, o tempo de primeira resposta e o número de atendimentos resolvidos no primeiro contato. Essas métricas devem ser monitoradas periodicamente e novas podem ser necessárias, dependendo dos processos de sua empresa.
Sabemos que buscar a excelência no atendimento é uma tarefa indispensável e contínua. Você sabia que é possível otimizá-la por meio da tecnologia? Quer saber mais sobre isso? Entre em contato com a Redeservice e conheça nossas soluções para facilitar os processos de sua empresa.
