Benefícios do discador automático para o call center
Hoje, não dá para pensar em call center sem contar com a tecnologia. As inovações fazem parte da evolução e proporcionam a melhoria da área como um todo. Nesse sentido, uma ferramenta que merece destaque é o discador automático. A empresa que conta com o discador automático em sua operação tem muito a ganhar, já […]
Como o atendimento receptivo é fundamental na fidelização de clientes
À primeira vista, é comum pensarmos que os esforços de uma empresa devem ser focados na venda, no marketing e no desenvolvimento de produtos. Porém, há um ponto que deve ser considerado para o sucesso de qualquer negócio: a fidelização de clientes por meio do atendimento. De nada adianta todo o investimento para atrair um […]
5 vantagens do discador de chamadas na estratégia Outbound
O discador de chamadas é uma tecnologia cada vez mais presente nos call centers. Graças à automatização proporcionada por esse recurso, as empresas obtêm benefícios como o aumento da produtividade e a eficiência na operação, sobretudo na estratégia Outbound. Em primeiro lugar, antes de nos aprofundarmos nesse assunto, vale a pena conhecermos a diferença entre […]
Agente digital: razões para implementá-lo em sua empresa
Pense em uma ferramenta inteligente, capaz de atuar no atendimento em diversos canais e agir como se fosse um humano. Parece tema de filme de ficção científica, mas isso já existe e tem um nome: agente digital. Se você ainda não conhece essa tecnologia, saiba que muitas empresas já a utilizam. Atualmente, o agente digital […]
Como um discador preditivo pode otimizar o tempo da sua equipe
A operação de um contact center envolve rotinas intensas. Conforme a demanda de ligações cresce, novos recursos passam a ser imprescindíveis para um atendimento eficiente. Um deles é o discador preditivo, uma ferramenta que pode fazer a diferença e otimizar o tempo da equipe. A seguir, que tal conhecermos mais sobre a tecnologia do discador […]
Como o uso de chatbots melhora os resultados das empresas
A evolução tecnológica é uma realidade na vida profissional e pessoal. Ela está presente de várias formas e em diversos setores da economia. Como exemplo, podemos citar a inteligência artificial e, com ela, o uso de chatbots. Você sabe como funciona essa inovação e o que ela pode fazer pela sua empresa? O chatbot é […]
Plataforma Omnichannel: 5 razões para usar essa tecnologia no atendimento ao cliente
Trabalhar pela satisfação dos clientes faz parte da missão de muitas empresas. Nesse sentido, vários esforços são colocados para que os consumidores tenham uma boa experiência desde o primeiro contato. Você sabia que a plataforma Omnichannel é uma poderosa aliada nessa jornada? A palavra “omni” vem do latim e significa “tudo”. Da mesma forma, se […]
TMA (Tempo Médio de Atendimento): calcule o ideal e otimize a operação
O cliente atual não busca apenas adquirir um produto ou serviço. Com as informações disponíveis a poucos cliques, o desejo por uma experiência excelente ganha mais destaque. Você sabia que a qualidade e o tempo médio de atendimento são fatores essenciais para proporcionar essa satisfação? A gente sabe que de nada adianta vender e depois […]
Como cobrar clientes inadimplentes em época de crise?
Cobrar clientes que deixaram de pagar algum serviço ou produto nem sempre é uma tarefa simples. Muitas pessoas se sentem constrangidas ou têm dúvidas de como proceder neste momento. Afinal, o objetivo é que o cliente realize o pagamento e não que gere conflitos. Por isso, existem algumas estratégias que podem aumentar as chances de […]
