Conheça os principais indicadores de qualidade para call center
Saber quais são e como fazer o cálculo dos principais indicadores de qualidade do call center é uma tarefa essencial quando falamos sobre a satisfação do cliente. Isso porque, seja de forma ativa ou receptiva, essa é a área responsável por prestar esclarecimentos, solucionar problemas e vender, entre outras funções. Dessa forma, os indicadores de […]
Novas regras da Anatel impactam empresas de telemarketing, cobranças e provedores de serviço de telecomunicações
Após o lançamento do novo decreto de SAC, em vigor desde 3 de outubro deste ano, surgem agora as novas regras da Anatel que impactam as empresas de telemarketing, cobranças e provedores de serviço de telecomunicações. Em reunião realizada na tarde desta quinta-feira (3/11), o Conselho Diretor da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) aprovou a […]
Tendências de atendimento ao cliente que toda empresa deveria implementar
Ao longo dos anos, pudemos observar muitas mudanças nas tendências de atendimento ao cliente. Uma delas é a diversificação nas formas de contato, quando o telefone deixou de ser o único meio de interação entre uma pessoa física e uma jurídica. Mais do que isso, as transformações incluíram ainda uma maior exigência por parte dos […]
Como as empresas de telemarketing podem se destacar no mercado?
A gente sabe que o mundo de hoje passa por mudanças rápidas. Nem sempre é fácil nos adaptarmos a essa velocidade estonteante e no mundo corporativo isso não é diferente. Assim, para uma empresa de telemarketing, como é possível se destacar no mercado, com um cenário tão competitivo e exigente? As estratégias de diferenciação passam […]
Novo decreto do SAC: fique atento às mudanças
Depois de amplos debates realizados em 2020 e 2021 e tendo em vista a necessidade de modernização e a mudança no perfil do consumidor, o governo sancionou o novo decreto do SAC (nº 11.034/2022). As regras passam a valer a partir de 3 de outubro de 2022 e já vêm gerando discussões relativas aos impactos […]
Anatel aprimora cautelar contra telemarketing abusivo
Empresas terão 30 dias para implementar novas medidas O Conselho Diretor da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) decidiu aprimorar a medida cautelar que combate o telemarketing abusivo nesta quinta-feira (4/8), durante julgamento de recursos de prestadoras que queriam revisão das regras estabelecidas pela Agência sobre uso inadequado de chamadas. No início de junho, a Anatel expediu […]
Novas Regras da Anatel x Telemarketing Ativo
Novas Regras da Anatel x Telemarketing Ativo De alguns anos para cá temos visto várias movimentações da agência reguladora de telefonia no sentido de conter os “abusos” cometidos pelas empresas de Call Center. Nesse sentido o PROCON e Anatel tem se empenhado muito, porém a Anatel tem atuado firmemente com medidas bastante restritivas para empresas […]
Chatbot: o que é, como funciona e quais suas vantagens?
Pense em uma tecnologia inteligente, capaz de conversar com uma pessoa de maneira tão natural quanto você. Mais do que isso, imagine que ela pode atender suas demandas de forma rápida e assertiva. Assim é o chatbot, uma inovação que tem transformado a relação entre clientes e empresas. Os chatbots nasceram da necessidade de estreitar […]
Gestão de atendimento: como reduzir as filas de maneira eficaz?
Quando pensamos em gestão de atendimento, uma das principais preocupações que vem à tona é: como reduzir as filas? Sem dúvidas, este é um dos maiores entraves na comunicação por telefone e motivo de insatisfação de muitos clientes. Mais do que um problema para o consumidor, as esperas telefônicas representam também um desafio para os […]
