Saiba como automatizar as funções de contato com o cliente
Estar em sintonia com os seus consumidores é o principal objetivo e, muitas vezes, desafio de qualquer gestor. Para isso, faz-se necessário automatizar as funções de contato com o cliente, trazendo uma gestão efetiva nesse sentido, ampliando as possibilidades e diminuindo o trabalho manual.
Os antigos conceitos de qualificar o atendimento no pré, durante e pós-venda de forma analógica não deixaram de ser importantes. Mas ferramentas e sistemas podem fazer isso de maneira centralizada, automatizada e com celeridade nos processos.
Pensando nisso, trazemos este artigo completo sobre o tema. Assim, você pode entender como automatizar as funções de contato com o cliente e se posicionar acima da concorrência. Confira.
Uma ferramenta consolidada: o CRM
O Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente), conhecido como CRM, é o processo mais assertivo para fazer a automatização que debatemos aqui. Ele é feito justamente para atender os seus consumidores com várias funcionalidades.
Entre elas está, justamente, o contato com o cliente, independentemente da etapa do funil de vendas (para ‘emprestar’ um conceito claro do marketing digital). Ou seja, é possível qualificar o atendimento antes da compra, durante a venda ou após ele ter efetivado a negociação.
Tudo isso através de uma ferramenta fácil e intuitiva. Soluções como o CRM da Redeservice, por exemplo, trazem diferentes funcionalidades nesse sentido, como:
– Integração com os principais discadores do mercado;
– Cobranças automatizadas;
– Televendas com uma série de indicadores da jornada de compras;
– SAC, Portal da Negociação, Agendador e muitas outras opções.
Qualifique a equipe para esse processo
Não basta apenas automatizar as funções de contato com o cliente: é preciso qualificá-las. E, para isso, uma equipe bem treinada e que saiba utilizar o que há de melhor no CRM é indispensável nesse ponto, principalmente porque os processos se tornam mais orgânicos ao longo do tempo.
Felizmente, essa ferramenta é facilmente assimilável e de simples domínio por qualquer pessoa voltada às vendas. Lembre-se, nesse ínterim, de apresentar a equipe mais sobre a importância de dados como o TMA (tempo médio de atendimento), e os vários conceitos aplicáveis.
Possua estratégias Omnichannel
Em sintonia com o que falamos acima, uma possibilidade para automatizar as funções de contato com o cliente é a utilização de uma estratégia conhecida como Omnichannel. Em resumo, são diversos canais de contatos com os clientes, seja através do telefone ou em outras plataformas.
Por exemplo, as redes sociais são indispensáveis no cenário atual, para qualquer empresa, independentemente da sua área de atuação. Contudo, vale uma dica: para qualificar as funções de atendimento ao cliente é preciso focar nos meios que você sabe que há demanda e onde o público busca encontrar as suas soluções.
A Rede Service possui uma solução perfeita para você, conheça a nossa solução Channels.
Novamente, vale reforçar também o uso de um CRM pode ser a ferramenta pontual para esse tipo de automatização de processos.
O cliente no centro do seu negócio
Toda essa dinâmica é indispensável para que o cliente fique no centro do seu negócio. Ao automatizar as funções de contato com o que trouxemos até aqui, cria-se um diferencial competitivo que, com o tempo e adoção de estratégias modernas e tecnológicas, torna-se o motor do seu negócio perante o consumidor.
Entre em contato conosco e saiba como nossas soluções podem te ajudar a automatizar essa e outras funções na sua empresa.
