A era do omnichannel no varejo já chegou. Se antes as pessoas se dividiam entre aquelas que compravam on-line e as que só se dirigiam às lojas físicas, hoje o cenário é bem diferente. Agora, as modalidades se fundem e se complementam.
Atualmente, o jeito de comprar é diferente. O mesmo cliente que vai a uma loja de rua costuma antes procurar informações, promoções e modelos no ambiente virtual. Do lado da empresa, há a necessidade de adaptação às ferramentas digitais. Mais do que isso, o desafio do varejo agora é eliminar as barreiras e facilitar as operações entre o ambiente on-line e o off-line, e vice-versa.
A seguir, vamos entender melhor como funciona o omnichannel no varejo e conhecer suas vantagens para otimizar os resultados de seu negócio. Confira!
Consistência e assertividade na comunicação
Enriquecer a experiência do consumidor por meio da comunicação é uma preocupação que deve existir em qualquer empresa. Afinal, o procedimento deve ser único independentemente se o cliente faz uma solicitação nas redes sociais ou na loja física. O contrário pode gerar insatisfação e prejudicar o relacionamento entre as partes.
Se a sua empresa busca uma comunicação mais assertiva, invista no omnichannel no varejo. A tecnologia permite o alinhamento das estratégias de marketing e vendas nos diversos canais, evita frustrações e contribui para a fidelização dos clientes.
Melhoria na experiência de compra
Que tal ganhar pontos com os clientes e transformá-los em verdadeiros guardiões da sua marca? Tal conquista é possível quando a empresa vai além da simples venda do produto e investe na valorização da experiência de compra.
No atual mundo comercial, é preciso conhecer a fundo a jornada de compra. Para isso, considere o primeiro contato do cliente, os momentos de interação, a venda em si e também o pós-venda. Analise cada etapa cuidadosamente, faça as adequações necessárias e, para fazer toda a diferença, conte com a tecnologia. Uma ferramenta “tudo em um” como a Channels da Redeservice, por exemplo, é capaz de integrar os variados canais de atendimento e proporcionar uma melhor experiência para o seu cliente.
Redução de custos
Em vez de ser vista apenas como um gasto, a tecnologia deve ser encarada como um potencializador de vendas. Ao adotar o omnichannel no varejo, há uma diminuição do número de oportunidades de venda perdidas. Por consequência, o custo de aquisição de cada cliente e o ciclo de vendas é otimizado.
Em resumo, há a redução dos custos na operação como um todo. Sem dúvidas, essa é uma vantagem super importante não somente para a manutenção, mas também para o crescimento do negócio.
Para finalizar, nosso convite é para que você conheça e mergulhe nas funcionalidades oferecidas pelo Channels, um conjunto de soluções tecnológicas capaz de transformar a comunicação de sua empresa em uma verdadeira máquina de resultados. São mais de 150 mil atendimentos e mais de 1 milhão de interações realizadas todos os meses.
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