Benefícios do discador automático para o call center
Hoje, não dá para pensar em call center sem contar com a tecnologia. As inovações fazem parte da evolução e proporcionam a melhoria da área como um todo. Nesse sentido, uma ferramenta que merece destaque é o discador automático. A empresa que conta com o discador automático em sua operação tem muito a ganhar, já […]
Como o atendimento receptivo é fundamental na fidelização de clientes
À primeira vista, é comum pensarmos que os esforços de uma empresa devem ser focados na venda, no marketing e no desenvolvimento de produtos. Porém, há um ponto que deve ser considerado para o sucesso de qualquer negócio: a fidelização de clientes por meio do atendimento. De nada adianta todo o investimento para atrair um […]
5 vantagens do discador de chamadas na estratégia Outbound
O discador de chamadas é uma tecnologia cada vez mais presente nos call centers. Graças à automatização proporcionada por esse recurso, as empresas obtêm benefícios como o aumento da produtividade e a eficiência na operação, sobretudo na estratégia Outbound. Em primeiro lugar, antes de nos aprofundarmos nesse assunto, vale a pena conhecermos a diferença entre […]
Agente digital: razões para implementá-lo em sua empresa
Pense em uma ferramenta inteligente, capaz de atuar no atendimento em diversos canais e agir como se fosse um humano. Parece tema de filme de ficção científica, mas isso já existe e tem um nome: agente digital. Se você ainda não conhece essa tecnologia, saiba que muitas empresas já a utilizam. Atualmente, o agente digital […]
Como um discador preditivo pode otimizar o tempo da sua equipe
A operação de um contact center envolve rotinas intensas. Conforme a demanda de ligações cresce, novos recursos passam a ser imprescindíveis para um atendimento eficiente. Um deles é o discador preditivo, uma ferramenta que pode fazer a diferença e otimizar o tempo da equipe. A seguir, que tal conhecermos mais sobre a tecnologia do discador […]
Por que usar um CRM de cobrança em sua operação?
O CRM (Customer Relationship Management) é um sistema que gerencia o relacionamento entre a empresa e seus clientes. Assim, é natural que a gente associe essa ferramenta às vendas. Só que ela pode ser muito mais do que isso e auxiliar corporações de todos os portes a manterem a saúde financeira. Estamos falando sobre o […]
Retenção de clientes na era digital: ideias para impulsionar sua empresa
A experiência do usuário é um fator super importante no momento que vivemos. Mais do que antes, agora as empresas devem cuidar do relacionamento com seu público ao invés de somente vender produtos e serviços. Nesse sentido, a retenção de clientes na era digital se torna um desafio constante. Os consumidores atuais buscam um relacionamento […]
Como o uso de chatbots melhora os resultados das empresas
A evolução tecnológica é uma realidade na vida profissional e pessoal. Ela está presente de várias formas e em diversos setores da economia. Como exemplo, podemos citar a inteligência artificial e, com ela, o uso de chatbots. Você sabe como funciona essa inovação e o que ela pode fazer pela sua empresa? O chatbot é […]
Sistema de cobrança de inadimplentes: por que contratar?
Há diversos fatores relacionados à boa gestão empresarial. Entre eles, podemos citar a capacitação dos colaboradores, a definição dos objetivos e a melhoria contínua dos produtos e serviços. Do mesmo modo, o controle financeiro deve estar entre as prioridades de qualquer negócio. Para tanto, é fundamental contar com um sistema de cobrança de inadimplentes. Conforme […]
