Como melhorar a experiência do cliente na sua empresa
Em um mercado com consumidores cada vez mais informados e exigentes, é essencial que as empresas tenham olhos voltados à experiência do cliente. Nesse sentido, saber como melhorar este aspecto é um dos segredos para o sucesso de qualquer negócio. Antes de nos aprofundarmos nesse assunto, você sabe o que significa experiência do cliente ou […]
Atendimento ao cliente: tendências para 2022
Estamos no fim de 2021. Um novo ano se aproxima e, com ele, é hora de entender o que deu certo e o que não funcionou tão bem. Além disso, é tempo de criar novas estratégias e pensar em como se destacar em 2022, principalmente quando falamos sobre atendimento ao cliente. O perfil do consumidor […]
Conheça os 5 principais canais de atendimento ao cliente
Os canais de atendimento são pontos essenciais na operação de qualquer empresa. Por definição, eles são mecanismos para receber demandas e solicitações dos clientes, essenciais no relacionamento entre a marca e o seu público. Na prática, é por meio dos canais de atendimento que são feitas as vendas, os pedidos de suporte, os esclarecimentos de […]
Gestão de atendimento: como reduzir as filas de maneira eficaz?
Quando pensamos em gestão de atendimento, uma das principais preocupações que vem à tona é: como reduzir as filas? Sem dúvidas, este é um dos maiores entraves na comunicação por telefone e motivo de insatisfação de muitos clientes. Mais do que um problema para o consumidor, as esperas telefônicas representam também um desafio para os […]
Guia completo: como captar clientes e gerar mais vendas
Como captar clientes e gerar mais vendas? Não importa o tamanho ou segmento da empresa, já que esse é o grande objetivo de todos os negócios, certo? Afinal, o que é preciso para atrair mais compradores e alcançar melhores resultados? Para ajudar sua empresa nessa tarefa, desenvolvemos esse guia completo. Que tal desvendarmos juntos esse […]
Como se preparar para a Black Friday e vender mais
A Black Friday está chegando. A data é uma das mais importantes para o comércio brasileiro e fica atrás apenas do Natal. Com isso em mente, temos a pergunta: sua empresa já está preparada para vender mais no período? Antes de tudo, vale a pena entendermos um pouco sobre a história desse movimento. Ele surgiu […]
Benefícios do discador automático para o call center
Hoje, não dá para pensar em call center sem contar com a tecnologia. As inovações fazem parte da evolução e proporcionam a melhoria da área como um todo. Nesse sentido, uma ferramenta que merece destaque é o discador automático. A empresa que conta com o discador automático em sua operação tem muito a ganhar, já […]
Por que usar um CRM de cobrança em sua operação?
O CRM (Customer Relationship Management) é um sistema que gerencia o relacionamento entre a empresa e seus clientes. Assim, é natural que a gente associe essa ferramenta às vendas. Só que ela pode ser muito mais do que isso e auxiliar corporações de todos os portes a manterem a saúde financeira. Estamos falando sobre o […]
Omnichannel e multicanalidade: entenda as diferenças
Hoje, o mundo está hiperconectado. Seja na vida pessoal ou no cenário corporativo, estamos em contato uns com os outros, sempre com um toque de tecnologia. Por esse motivo, as empresas estão cada vez mais presentes digitalmente, tanto para divulgar a marca e seus produtos e serviços quanto para interagir com o público de várias […]
