Perfil do consumidor no universo da cobrança digital
Cobrar clientes inadimplentes é sempre uma tarefa delicada. O contato é difícil e atualmente, com a mudança no perfil do consumidor, a renegociação de uma dívida tem se tornado um processo desafiador. Assim, nos últimos anos muitas empresas têm utilizado uma opção mais discreta para abordar o devedor e proporcionar uma melhor experiência do cliente: […]
Mudanças do SAC: uma visão mais a fundo das oportunidades
Como você já deve saber, as mudanças do SAC já são quase uma realidade no cenário brasileiro. O decreto nº 11.034/2022 passa a valer a partir de 3 de outubro deste ano e, com isso, as empresas encaram mais um desafio para a adequação às novas regras. A atualização na legislação traz uma série de […]
Tendências de atendimento ao cliente que toda empresa deveria implementar
Ao longo dos anos, pudemos observar muitas mudanças nas tendências de atendimento ao cliente. Uma delas é a diversificação nas formas de contato, quando o telefone deixou de ser o único meio de interação entre uma pessoa física e uma jurídica. Mais do que isso, as transformações incluíram ainda uma maior exigência por parte dos […]
Saiba por que a experiência do cliente deve ser uma tarefa de todas as áreas
Já vimos em um artigo anterior que o conceito de multicanalidade está diretamente ligado à experiência do cliente. Com ele, é possível proporcionar a sinergia entre os diversos canais e tudo é integrado para que a vivência seja positiva e única. Apesar disso, a ideia de construir uma estratégia como essa nem sempre é fácil […]
Como as empresas de telemarketing podem se destacar no mercado?
A gente sabe que o mundo de hoje passa por mudanças rápidas. Nem sempre é fácil nos adaptarmos a essa velocidade estonteante e no mundo corporativo isso não é diferente. Assim, para uma empresa de telemarketing, como é possível se destacar no mercado, com um cenário tão competitivo e exigente? As estratégias de diferenciação passam […]
Anatel inicia consulta pública sobre telemarketing ativo
Proposta da Agência busca aprimorar regras relativas ao prefixo 0303 A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) iniciou nesta sexta-feira (5/8) consulta pública sobre atualização dos Procedimentos Operacionais para Atribuição de Recursos de Numeração. A proposta da Agência altera o Ato nº 10.413/2021, que estabeleceu a obrigatoriedade de uso do prefixo 0303 para ligações de telemarketing […]
Novas Regras da Anatel x Telemarketing Ativo
Novas Regras da Anatel x Telemarketing Ativo De alguns anos para cá temos visto várias movimentações da agência reguladora de telefonia no sentido de conter os “abusos” cometidos pelas empresas de Call Center. Nesse sentido o PROCON e Anatel tem se empenhado muito, porém a Anatel tem atuado firmemente com medidas bastante restritivas para empresas […]
Os desafios da Comunicação Integrada
Com o mercado cada vez mais acirrado, sai na frente as empresa que conseguem se destacar principalmente quando o assunto é comunicação. Mas não é qualquer comunicação que estamos falando, já estávamos numa era de comunicação integrada, e com a chegada da pandemia vimos um boom no uso das soluções omnichannel, e no fortalecimento da […]
Como melhorar a cobrança da sua empresa?
Manter a saúde financeira é essencial para qualquer empresa, não é mesmo? Sem dinheiro não há como garantir salários, fazer manutenções e investir em inovações. Por isso, é sempre importante melhorar a cobrança de sua empresa. A inadimplência é um problema que pode ser causado pela falta de um processo adequado ou por rotinas ultrapassadas. […]
