Gerir eficientemente os canais de atendimento de voz de seu call center é uma condição fundamental para que ele alcance seus resultados e, assim, consiga se destacar no mercado. No entanto, nem sempre isso é conquistado, o que pode afetar os negócios.
Considerando esse contexto, elaboramos este conteúdo com o objetivo de apresentar três dicas que podem te ajudar a controlar melhor os canais de atendimento de voz de seu call center. Não deixe de conferir!
1. Forme líderes em seu call center
Uma forma estratégica de controlar ou gerir melhor os canais de atendimento de voz de seu call center é formando líderes ou gestores que sejam capazes de monitorar equipes e, assim, possam garantir que eles consigam alcançar os objetivos que foram estabelecidos.
Formar líderes é algo necessário, sobretudo, quando o call center conta com dezenas e dezenas de atendentes. Nessa situação, o melhor a se fazer é democratizar a gestão das equipes, formando líderes que tenham competência para colaborar nesse sentido.
Um líder precisa, vale dizer, contar com algumas características, como: ter empatia, ter uma ótima comunicação interpessoal e, principalmente, dominar a área de trabalho em que ele monitora. Afinal, como um líder poderia ajudar um membro de sua equipe a crescer profissionalmente se ela não domina sua área de competência?
2. Estabeleça indicadores de desempenho
Além de ser necessário formar líderes, é de fundamental importância que estabeleça indicadores de desempenho, que sejam capazes de garantir informações confiáveis sobre a produtividade de sua equipe de trabalho quanto aos canais de atendimento por voz.
Por exemplo, esses indicadores podem dizer quais atendentes estão sendo produtivos e quais deles estão recebendo uma boa classificação pelo atendimento por voz realizado.
Os indicadores são informações que podem ajudar seu call center a não apenas controlar melhor os canais de atendimento por voz, mas também a tomar decisão cada vez mais assertiva, que seja capaz de orientar o seu crescimento de forma segura e ágil.
3. Adote soluções tecnológicas
Por fim, e não menos importante que as outras dicas que apresentamos, adote soluções tecnológicas que possam otimizar a gestão dos seus canais de atendimento por voz. Hoje, existem tecnologias que são criadas especificamente para automatizar determinadas tarefas no âmbito de um call center, como é o caso da espera no atendimento por voz.
Além disso, uma tecnologia de gestão reúne recursos que podem facilitar a realização de tarefas e evitar erros. Por exemplo, possibilita integrar ao sistema uma tecnologia CRM, que nada mais é do que uma solução que pode ajudar seu call center a gerir melhor o relacionamento com os clientes. Ele reúne dados que facilitam a interação com o cliente e evita, por exemplo, iniciar um atendimento do zero (o que pode tomar mais tempo do atendente), pois as informações do cliente ficam registradas, podendo o atendente retomar o atendimento de onde parou.
Gostou da ideia de adotar uma tecnologia para aprimorar a gestão dos seus canais de atendimento por voz? Em caso de resposta positiva, não deixe de entrar em contato conosco, é só clicar aqui. Podemos te ajudar!
