Em um mercado com consumidores cada vez mais informados e exigentes, é essencial que as empresas tenham olhos voltados à experiência do cliente. Nesse sentido, saber como melhorar este aspecto é um dos segredos para o sucesso de qualquer negócio.
Antes de nos aprofundarmos nesse assunto, você sabe o que significa experiência do cliente ou customer experience? Este conceito nada mais é do que o conjunto das sensações e impressões que o consumidor tem da marca em todos os estágios da compra. Na verdade, esse processo tem início antes mesmo da transação comercial. Começa desde o momento em que o cliente descobre a empresa, vai até o pós-venda e se prolonga durante todo o relacionamento.
Hoje, já não basta mais oferecer produtos e serviços de qualidade. Para aumentar a lucratividade, é fundamental o cuidado com a experiência do cliente. Vamos descobrir mais sobre esse tema? Confira abaixo nossas dicas!
Conheça seu cliente e suas preferências
Como proporcionar uma vivência positiva para o consumidor sem antes conhecê-lo, não é mesmo? Por isso, nossa primeira recomendação diz respeito ao quanto sua empresa entende o seu cliente.
Aqui, vale a pena destacar que esse conhecimento não se refere apenas ao quanto o comprador espera de seus produtos e serviços. Assim, o foco é descobrir qual o seu canal de atendimento favorito, quais seus comportamentos e que tipos de conteúdos são mais relevantes, entre outros aspectos.
Cuide da jornada do cliente
Quando falamos sobre experiência do cliente, é preciso considerar todos os pontos de contato entre ele e a marca. Mais do que isso, é necessário cuidar do caminho como um todo, além do momento de fechamento da venda.
Uma boa estratégia nesse sentido é fazer um mapa da jornada do cliente. É um processo que envolve etapas como o aprendizado e a descoberta, o reconhecimento do problema, a consideração da solução e a decisão de compra. Ao avaliar essa trajetória, é possível melhorá-la para aumentar o nível de satisfação dos consumidores.
Invista no seu time
Ainda falando sobre pessoas, a experiência do cliente passa também pela preparação de seus colaboradores. Vendedores, atendentes e todos os cargos que tenham contato com os consumidores precisam estar aptos a prestar um bom atendimento.
Para isso, a melhor dica é investir no treinamento de suas equipes. Mais do que conhecimento técnico, os funcionários precisam saber como tratar os clientes de forma humanizada e com o tom de comunicação adequado.
Outro ponto importante nesse quesito é cuidar da satisfação dos colaboradores. Nesse item, ofereça salários justos e compatíveis, mantenha um bom clima organizacional e forneça as ferramentas de trabalho compatíveis.
Automatize os processos
A tecnologia é uma forte aliada para a melhoria da experiência do cliente. Com ela, é possível automatizar os processos, aumentar a produtividade e proporcionar rapidez nos atendimentos.
Além de garantir a otimização das tarefas, as ferramentas tecnológicas são essenciais para o trabalho dos gestores. Elas contribuem para a identificação de pontos de melhoria, a tomada de decisões e ainda a descoberta de novas oportunidades de negócio.
Para saber mais sobre como a tecnologia pode alavancar os resultados de sua empresa, entre em contato com a Redeservice. Com certeza, temos a solução ideal para melhorar a experiência do seu cliente e os resultados de sua empresa.
