A experiência do usuário é um fator super importante no momento que vivemos. Mais do que antes, agora as empresas devem cuidar do relacionamento com seu público ao invés de somente vender produtos e serviços. Nesse sentido, a retenção de clientes na era digital se torna um desafio constante.
Os consumidores atuais buscam um relacionamento amigável e personalizado com as marcas, já no primeiro contato comercial. Empresas norteadas por esse valor conquistam pessoas mais engajadas, que gastam mais e recomendam os produtos para amigos e familiares. Como você deve imaginar, essa é uma bela vantagem competitiva, não é mesmo?
A realidade é que os consumidores de hoje são mais exigentes e menos fiéis. Afinal, a concorrência está a um clique de distância. Ainda assim, há algumas estratégias que podem ajudar sua empresa na retenção de clientes. A seguir, vamos falar um pouco mais sobre elas.
Invista na comunicação assertiva e personalizada
Faça com que seu cliente se sinta único e especial. Em um mundo com tantas informações, se destaca quem oferece um atendimento personalizado. Para isso, entenda e respeite o perfil próprio e as preferências específicas de cada pessoa.
Aqui, a dica que damos é a adoção de um CRM. Essa solução tecnológica faz a segmentação inteligente dos dados e armazena o histórico de contatos, de forma a contribuir para um atendimento mais eficiente e satisfatório.
Uma outra vantagem do CRM é a multicanalidade. O atendimento pode ser realizado por diversos meios (telefone, Whatsapp, chat, e-mail ou site). Com isso, a empresa disponibiliza formatos de contato adequados para públicos distintos, sem abrir mão da coerência e do padrão na comunicação.
Do lado da empresa, o CRM oferece mais agilidade nos atendimentos e um maior controle dos prazos, causas e origens das demandas. Além disso, é possível obter também indicadores detalhados para tomada de decisões.
Melhore a experiência do cliente
Além de oferecer produtos e serviços de qualidade, a empresa deve estar sempre atenta à experiência proporcionada ao cliente. Em outras palavras, o comprador precisa que suas demandas sejam atendidas de maneira ágil e eficiente.
Nesse ponto, vale a pena contar com a automação dos processos e com a inteligência artificial. Com os chatbots, por exemplo, é possível a realização de tarefas rotineiras de forma simples e eficiente. Essa inovação facilita bastante a vida dos clientes.
Da mesma forma, invista em treinamentos para as equipes de suporte e atendimento. Colaboradores bem capacitados são elementos super importantes quando falamos sobre retenção de clientes.
Conte com a análise de dados
Hoje, a informação é um patrimônio valioso na operação comercial. A empresa que faz a análise de dados é capaz de criar estratégias mais assertivas para reter e fidelizar clientes. Por isso, vale a pena dedicar esforços a essa prática.
Com o uso da tecnologia e de softwares específicos, é possível conhecer seus clientes de forma mais aprofundada, dividi-los em grupos e tratá-los de maneira diferenciada. Essas ações ajudam nas decisões estratégicas para oferta de produtos e serviços adequados, para os clientes certos, na hora certa e pelo preço correto.
Adote uma solução Omnichannel
Como já citamos acima, a multicanalidade é uma estratégia vantajosa para o atendimento. Agora, além dela, é importante abordar o papel de uma solução Omnichannel. Com ela, todos os meios de contato são integrados de maneira a oferecer ao cliente a mesma experiência de relacionamento.
A plataforma Channels, da Redeservice, pode ajudar a sua empresa nesse caminho. Ela é um conjunto de soluções tecnológicas que agrupadas centralizam os canais de atendimento, com ênfase na comunicação com seu cliente. Tudo isso em uma solução única, intuitiva e completa.
Se você quer impulsionar os resultados de sua empresa, fale conosco. Conheça nossas inovações e descubra as vantagens da tecnologia para o seu negócio!
