A evolução tecnológica é uma realidade na vida profissional e pessoal. Ela está presente de várias formas e em diversos setores da economia. Como exemplo, podemos citar a inteligência artificial e, com ela, o uso de chatbots. Você sabe como funciona essa inovação e o que ela pode fazer pela sua empresa?
O chatbot é um programa capaz de interagir com uma pessoa. Do mesmo modo, ele pode responder perguntas, auxiliar o cliente durante uma compra ou mesmo tomar algumas ações pré-determinadas.
A utilização de um chatbot abre muitas possibilidades para melhorar o atendimento em sua empresa. Vamos conhecer um pouco mais sobre esse assunto e suas vantagens?
Atendimento permanente
Imagine poder atender seus clientes a qualquer hora do dia, em todos os dias da semana. Uma ideia interessante, não é? Com os chatbots, isso é possível. Tal qual um robô que trabalha sem cessar, essa tecnologia ajuda muito nas dúvidas iniciais e perguntas comuns dos clientes.
É claro que os casos mais complexos ainda exigem a intervenção humana. Contudo, o atendimento certamente será mais rápido, já que muitas questões foram respondidas pela inteligência artificial.
Presença em todos os canais
Como já vimos em outro artigo aqui no blog, a plataforma Omnichannel é uma excelente aliada na busca pela satisfação dos clientes. Com ela, é possível o atendimento em todos os canais da empresa, de maneira integrada e coesa.
Uma ferramenta “tudo em um” como o Omnichannel tem tudo a ver com os chatbots. Na prática, a inteligência artificial pode iniciar o atendimento em um canal, continuar em outro e finalizar em um terceiro, sem prejuízo na comunicação.
Uma outra característica é que os clientes podem ser atendidos simultaneamente, sem espera. Sem dúvidas, isso permite uma melhor experiência aos usuários.
Melhora nos processos internos
Os chatbots podem contribuir também para a melhoria nos processos empresariais. Nesse sentido, ele pode se integrar com os sistemas internos de gestão, o CRM e o estoque de produtos e auxiliar no abastecimento dos itens.
Além disso, é possível uma otimização na logística. Os chatbots podem atuar no cancelamento de pedidos e na atualização dos status, no rastreio de produtos e no cálculo do prazo de entrega, entre outras tarefas.
Fidelização dos clientes
Sem dúvidas, uma das reclamações mais comuns dos clientes na experiência com empresas é o atendimento. Afinal, ninguém gosta de esperar por muito tempo e ainda correr o risco de ter sua questão não resolvida.
Empresas que contam com a tecnologia dos chatbots saem na frente no quesito atendimento. Isso porque a automatização permite respostas rápidas e assertivas, focadas na resolução do problema.
Como é de se esperar, o resultado é uma experiência mais positiva. Seu cliente fica satisfeito e fiel à marca.
Conclusão
Em suma, vimos que adotar os chatbots é uma boa alternativa para sua empresa. Além das vantagens técnicas, há a economia de recursos e a otimização da força de trabalho. Com isso, sua equipe pode focar em tarefas mais estratégicas e menos operacionais.
Contudo, é preciso lembrar que o contato humano continua sempre muito importante. Existem demandas mais complexas que exigem o olhar e a intervenção de uma pessoa.
A tecnologia é uma grande aliada. A inovação é constante no mundo dos negócios. Sua empresa está preparada? Conte com a Redeservice. Entre em contato conosco e conheça nossas soluções!
