TMA (Tempo Médio de Atendimento): o que é? Para que serve? Como medi-lo?
Com certeza, a qualidade no atendimento de seu call center deve ser uma das principais preocupações de sua empresa, não é mesmo? E você sabia que o TMA (Tempo Médio de Atendimento) tem tudo a ver com este assunto e é uma importante métrica na avaliação da performance de sua operação? Hoje, adquirir um produto […]
