5 vantagens do discador de chamadas na estratégia Outbound
O discador de chamadas é uma tecnologia cada vez mais presente nos call centers. Graças à automatização proporcionada por esse recurso, as empresas obtêm benefícios como o aumento da produtividade e a eficiência na operação, sobretudo na estratégia Outbound. Em primeiro lugar, antes de nos aprofundarmos nesse assunto, vale a pena conhecermos a diferença entre […]
TMA (Tempo Médio de Atendimento): calcule o ideal e otimize a operação
O cliente atual não busca apenas adquirir um produto ou serviço. Com as informações disponíveis a poucos cliques, o desejo por uma experiência excelente ganha mais destaque. Você sabia que a qualidade e o tempo médio de atendimento são fatores essenciais para proporcionar essa satisfação? A gente sabe que de nada adianta vender e depois […]
Conheça as principais características do consumidor 5.0
No mercado, a forma de agir do consumidor não é algo fixo, mas sim algo que se modifica conforme o passar dos anos e das mudanças sociais. Se pararmos para pensar nas pessoas que compram online, o comportamento muda ainda mais. Por isso, uma vez que o seu objetivo seja vender um produto ou serviço […]
Segredos para melhorar o atendimento ao cliente
Segredos para melhorar o atendimento ao cliente Melhorar o atendimento ao cliente é fundamental para qualquer empresa. Independentemente da sua área, seus clientes precisam ser sua principal preocupação e o atendimento é uma oportunidade para criar fidelidade e mostrar que a empresa de fato se preocupa com cada consumidor. Trata-se de uma prática que pode […]
Passo a passo para ter sucesso nas operações de cobrança e SAC
Para obter sucesso nas operações de cobrança e SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) em seu call center, é necessário adotar algumas práticas que sejam capazes de garantir o aumento da eficiência e da produtividade. Dois fatores que podem fazer sua empresa alcançar seus objetivos de forma mais ágil. Tendo isso em vista, preparamos este […]
